Customer Service Grandi Clienti (Gestore Commessa)

Il Gruppo Sicuritalia, con oltre 18.000 dipendenti, è la più grande azienda italiana ed il secondo player privato europeo in ambito Security.

Presenti anche in Svizzera, Germania, Olanda e Belgio, svolgiamo servizi di sicurezza fisica e logica, integrando nelle nostre soluzioni le migliori tecnologie.

Attivi anche nel mondo del Facility, operiamo sia in ambito privato che pubblico, in tutti i settori.

Conosciamo i rischi legati alla sicurezza e predisponiamo tutte le contromisure per evitarli: La nostra mission è garantire ai clienti le più adeguate soluzioni al loro naturale bisogno di sicurezza, anticipandone i problemi.

L'addetto alla gestione delle commesse si occupa di garantire:

• • • il corretto avvio di nuovi servizi. Più precisamente: la gestione dell’avvio della commessa, in collaborazione con il Project Manager Avvio dei Servizi per le commesse più complesse e articolate, attraverso il monitoraggio delle attività delle funzioni coinvolte, nel rispetto dei dettami contrattuali (dotazioni, formazione, gestione documentazione, ecc.);
    • la periodica trasmissione al cliente dei documenti previsti per la gestione del contratto;
    • il periodico monitoraggio delle performance dei servizi erogati rispetto agli sla contrattuali eventualmente previsti;
    • le Rendicontazioni/Consuntivazioni dei servizi resi, fino a pervenire al benestare alla fatturazione da parte del cliente.
      
      Inoltre
      • è la prima interfaccia per le necessità ordinarie del cliente correlate alla gestione del contratto relative ai servizi erogati;
      • si occupa della presa in carico delle criticità operative contingenti;
      • prende in carico le lamentele assegnategli dal Gestore delle Lamentele Corporate P-Z-FM, secondo priorità e gravità da lui assegnate;
      • per le lamentele meno gravi (gravità >1 o fattispecie in cui il cliente non richiede il riconoscimento di una penale):
        • gestisce l’istruttoria, coadiuvando le funzioni responsabili nell’analisi della problematica,
        • recepisce l’eventuale action plan,
        • in caso di fattispecie per le quali sia disponibile un formato di risposta predefinita, contestualizza la risposta e la invia al cliente,
        • in caso di fattispecie per le quali NON sia disponibile un formato di risposta predefinita, predispone una bozza di risposta e, prima di inviarla, acquisisce il benestare del Responsabile Gestione Contratti Corporate (Vignati al 2022-10);
      • organizzazione dei servizi extra, attraverso la funzione “Appalto Servizi EXTRA e Operational Contract Management H24”.

Requisiti scolastici

Diploma scuola superiore

Preferita esperienza con:

SAP CRM

Dynamics CRM

Pacchetto Office

About Sicuritalia

I nostri servizi : 

Sicuritalia è il leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari, opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui  installazione di impianti, pulizie, trasporto valori, intelligence, travel security, cyber security ecc…

La nostra Mission : 

Sicuritalia ha l’obiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza, combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati.

I nostri valori :

Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalità dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.

Candidate journey : 

In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza. Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda, conosca gli step a cui andrà in contro:

Lo screening dei CV avviene entro due settimane dall'apertura del Job Post.

Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.

Gli step di selezione sono:

1. Un primo contatto di approfondimento;

2. Colloquio con un recruiter;

3. Colloquio coi responsabili della funzione.

Generalmente il processo di selezione si chiude in 2 mesi dall’apertura del Job Post.

Il rispetto per il prossimo è uno dei valori su cui si fonda Sicuritalia, per questo motivo ci impegniamo a comunicare i feedback a tutti i candidati incontrati.

La nostra employee experience : 

Fin dal primo giorno verrai accolto in azienda con un processo di Onboarding e Induction da parte del team HR di Talent Acquisition.

Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentirà di iniziare a familiarizzare con la nostra realtà, ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia.

Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell’azienda, le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.