Stage Customer Satisfaction

Sicuritalia Ivri S.p.a è il leader del mercato italiano della Sicurezza e Soft Facility con oltre 17.000 dipendenti ed un fatturato di 700 milioni. Il Gruppo ha oltre 70 sedi in Italia e 2 Head Quarter a Milano e Como. La nostra Mission è quella di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi, le tecnologie e i prodotti in grado di soddisfare il naturale bisogno di sicurezza.

MANSIONI E RESPONSABILITA':

La figura supporta il team Customer Satisfaction al fine di garantire che le richieste del cliente vengano tempestivamente soddisfatte in tutte le fasi del rapporto di collaborazione, in particolare si occupa di:

• Garantire la raccolta delle informazioni necessarie al fine di supportare il cliente;
• Collettare e facilitare la condivisione delle informazioni relative ai clienti gestiti;
• Concorrere nel garantire la gestione delle attività INBOUND e OUTBOUND;
• Supportare l'ingaggio commerciale;
• Svolgere l’assistenza al cliente;
• Concorrere nell’implementare campagne CB e Lead Generation;
• Verificare le lamentele del cliente e i disservizi e creare la nota di credito durante il I livello di controllo del disservizio;
• Verificare, integrare, correggere e aggiornare le anagrafiche cliente;
• Concorrere nel raccogliere la valutazione dei clienti sui servizi in essere tramite l'utilizzo di Net Promoter Score;
• Raccogliere le informazioni fornite dai clienti a seguito di compilazione NPS;
• Concorrere nel fidelizzare e ottimizzare il rapporto tra Azienda e Customer Base attraverso attività di NPS;
• Gestire il primo contatto con i prospect identificati dalle liste leads create dall’Ufficio Marketing;
• Registrare, nei sistemi aziendali, l’indice di gradimento del cliente;
• Supportare la gestione e l'analisi del reclamo del cliente;
• Concorrere nell’implementare azioni di care verso i clienti, concordate preventivamente con l’azienda;
• Concorrere nel garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio alla clientela a portafoglio (CSI; OCS, …);
• Supportare il team nell’assicurare il raggiungimento degli obiettivi di presa di appuntamento.

REQUISITI:

• Diploma preferibilmente di ragioneria;
• Preferibilmente 6 mesi di esperienza.

I nostri servizi:
Sicuritalia è il leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari, opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui installazione di impianti, pulizie, trasporto valori, intelligence, travel security, cyber security ecc…

La nostra Mission:
Sicuritalia ha l’obiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza, combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati.

I nostri valori:
Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalità dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.

Candidate journey:
In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza. Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda, conosca gli step a cui andrà in contro:
Lo screening dei CV avviene entro due settimane dall'apertura del Job Post.
Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.

Gli step di selezione sono:
1. Un primo contatto di approfondimento;
2. Colloquio con il Talent Acquisition;
3. Colloquio coi responsabili della funzione.

Generalmente il processo di selezione si chiude entro 2 mesi dall’apertura del Job Post.
Il rispetto per il prossimo è uno dei valori su cui si fonda Sicuritalia, per questo motivo ci impegniamo a comunicare i feedback a tutti i candidati incontrati.

Employee experience:
Prima di entrare in azienda sarai inserito/a nel nostro processo di pre-onboarding dove troverai tante informazioni, documenti, video che ti proietteranno nella nostra realtà.
Fin dal primo giorno verrai accolto in azienda da parte del team HR di Talent Acquisition.
Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentirà di iniziare a familiarizzare con la nostra realtà, ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia.
Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell’azienda, le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.
Da qui inizia il processo di Onboarding vero e proprio. Avrai incontri strutturati nei primi 180 giorni con Hr e tutti gli interlocutori chiave per la tua professione.
Avrai a disposizione manuali, procedure e pillole formative per comprendere da subito processi e sistemi in breve tempo.